1. Como solicitar atendimento
O canal preferencial é o WhatsApp (14) 99627-9827. Também é possível utilizar o e-mail graficahelloow@hotmail.com. Sempre que possível, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.
Falar com atendimento2. Prazo para comunicar problemas
Divergências, defeitos ou avarias devem ser comunicadas o quanto antes após o recebimento, respeitando os prazos previstos em lei.
3. Situações analisadas
- Produto com defeito de fabricação
- Erro de produção em relação ao pedido aprovado
- Avaria no transporte
- Divergência em relação ao pedido aprovado
4. Cancelamento
Antes do início da produção: o cancelamento pode ser solicitado com maior facilidade, uma vez que ainda não houve consumo de materiais nem execução da arte.
Após o início da produção: a análise leva em conta o estágio da produção e os materiais já utilizados, sempre respeitando as condições legais aplicáveis a produtos personalizados.
5. Produtos personalizados
Produtos produzidos sob medida ou com personalização específica são avaliados caso a caso, considerando as características do pedido e os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
6. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos operacionais do meio de pagamento.
7. Documentos e imagens necessários
Para análise podem ser solicitados: número do pedido, fotos ou vídeos do produto e da embalagem, comprovante de recebimento e descrição da ocorrência.
8. Prazo de resposta
Buscamos responder toda solicitação no menor prazo possível, conforme informado no atendimento e respeitando os limites da legislação aplicável.